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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont le client peut bénéficier en fonction de son pays de résidence.
1. ANNULATION DE COMMANDE
Les livres vendus par Décalée étant imprimés à la demande, les commandes peuvent être transmises rapidement en production.
Une demande d’annulation peut être adressée par e-mail à decaleemaisoneditoriale@gmail.com dans un délai maximum de 12 heures suivant le paiement de la commande.
Passé ce délai, aucune annulation volontaire ne peut être garantie et la commande est considérée comme définitive, sous réserve des éventuels droits impératifs applicables au consommateur.
2. RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS
Pour les commandes soumises au droit suisse, Décalée n’accepte pas les retours ou remboursements motivés par un simple changement d’avis après l’expiration du délai d’annulation de 12 heures prévu ci-dessus.
Cette règle ne limite pas les droits impératifs dont peuvent bénéficier les consommateurs résidant dans d’autres pays, notamment lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable.
3. LIVRE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU MAL IMPRIMÉ
Si le livre reçu est endommagé, présente un défaut d’impression ou de fabrication, ou ne correspond pas au produit commandé, le client peut adresser une réclamation à Décalée.
La réclamation doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception de la commande à :
decaleemaisoneditoriale@gmail.com
Le client est invité à indiquer :
– son nom ;
– son numéro de commande ;
– une description du problème rencontré ;
– des photographies permettant de constater le dommage, le défaut ou l’erreur.
Ce délai de notification ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui seraient accordés par la législation applicable.
4. REMPLACEMENT ET REMBOURSEMENT
Après examen de la réclamation, lorsqu’un défaut, un dommage lié à la livraison, une erreur de fabrication ou une non-conformité est constaté, Décalée proposera une solution adaptée conformément aux droits applicables au client.
Lorsque cela est possible et approprié, Décalée privilégiera le remplacement du livre concerné.
Si un remplacement n’est pas possible ou lorsqu’un remboursement est requis par la législation applicable, Décalée procédera au remboursement selon les modalités communiquées au client.
5. PRODUITS NUMÉRIQUES
Les éventuels livres numériques ou autres contenus numériques proposés par Décalée sont soumis à des règles distinctes qui peuvent notamment dépendre du pays de résidence du client et du moment auquel l’accès au contenu numérique commence.
Les conditions applicables à ces produits seront précisées au moment de leur commercialisation.
6. CONTACT
Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un livre endommagé ou défectueux, veuillez contacter :
Décalée
Laurine Bille
2520 La Neuveville
Suisse
E-mail : decaleemaisoneditoriale@gmail.com
